PROBOLINGGO — Keluhan terhadap kualitas pelayanan publik kembali mencuat di RSUD dr. Mohamad Saleh Kota Probolinggo. Sejumlah pasien dan keluarga pasien mengeluhkan lambatnya penanganan medis serta tidak optimalnya sarana pengaduan masyarakat yang disediakan oleh manajemen rumah sakit.
Berdasarkan pemantauan di lokasi ruang tunggu poliklinik, tampak puluhan pasien—sebagian besar berusia lanjut—harus duduk menanti jam kedatangan dokter spesialis selama berjam-jam. Banyak di antara mereka yang sudah memadati ruang tunggu sejak pukul 08.00 WIB, namun hingga pukul 11.30 WIB dokter yang bersangkutan dilaporkan belum tiba di ruangan pemeriksaan. “Kami sudah menunggu dari pagi jam 8, tapi sampai menjelang siang dokter belum masuk ruangan.
Padahal setelah pemeriksaan, kami masih harus mengantre lagi di apotik untuk pengambilan obat. Kalau begini terus, waktu habis hanya untuk menunggu seharian di rumah sakit,” ujar salah seorang keluarga pasien yang enggan disebutkan namanya. Sorotan Layanan Pengaduan Masyarakat Selain ketidakpastian jam praktik tenaga medis, sorotan tajam juga tertuju pada fasilitas pengaduan pelanggan. Di area pintu masuk rumah sakit, terpasang pengumuman resmi bertajuk “Keluhan Terkait Pelayanan RSUD dr. Mohamad Saleh” yang mencantumkan nomor kontak layanan via telepon/SMS (08113500415) atas nama pengelola terkait.
Namun, ketika nomor pengaduan tersebut dicoba untuk dihubungi oleh warga yang ingin menyampaikan keluh kesahnya, penerima telepon justru menyatakan bahwa nomor tersebut sudah tidak aktif digunakan untuk layanan RSUD dr. Mohamad Saleh. Pemilik nomor mengaku sudah lama pindah tugas dan tidak lagi berdomisili atau bertugas di lingkungan rumah sakit tersebut.
Kondisi ini menyulitkan masyarakat yang membutuhkan respons cepat atau ingin menyampaikan masukan langsung terkait kendala pelayanan di lapangan. Harapan Evaluasi Manajemen Masyarakat berharap pihak manajemen RSUD dr. Mohamad Saleh serta Dinas Kesehatan Kota Probolinggo segera mengambil langkah pembenahan konkret, antara lain: Penegakan Disiplin Jam Praktik: Memastikan kepastian dan ketepatan waktu kehadiran dokter spesialis agar antrean pasien tidak menumpuk hingga siang hari.
Pembaruan Sistem Pengaduan (Papan Informasi): Memperbarui data dan nomor kontak pengaduan resmi yang valid, responsif, dan dapat dihubungi setiap saat oleh warga yang membutuhkan bantuan. Efisiensi Alur Layanan: Mempercepat alur dari pendaftaran, pemeriksaan medis, hingga pengambilan obat di bagian farmasi guna memberikan kenyamanan bagi masyarakat, khususnya lansia dan pasien berobat jalan.
Hingga berita ini diturunkan, pihak pengelola RSUD dr. Mohamad Saleh diharapkan dapat memberikan klarifikasi resmi dan tindak lanjut perbaikan demi meningkatkan kualitas pelayanan publik di wilayah Kota Probolinggo.. (mamad)
Komentar