PROBOLINGGO, Pelayanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Semampir, Kecamatan Kraksaan, Kabupaten Probolinggo kembali memicu keluhan dan sorotan tajam dari masyarakat. Kali ini, warga mengeluhkan sikap arogan yang diduga ditunjukkan oleh oknum ketua sif atau pengawas operasional SPBU saat masyarakat tengah mengantre untuk mengisi Bahan Bakar Minyak (BBM) bersubsidi jenis Pertalite.
Insiden ini menambah daftar panjang rapor merah tata kelola dan manajemen pelayanan publik di lokasi tersebut. Menurut kesaksian sejumlah warga di lokasi, ketegangan bermula ketika antrean pengisian Pertalite mulai mengular panjang. Alih-alih memberikan arahan yang tertib dan komunikatif, oknum pengawas tersebut justru diduga menunjukkan respons yang kasar, ketus, dan terkesan semena-mena saat warga mempertanyakan kejelasan sistem antrean atau pembatasan kuota pengisian.
“Masyarakat ini mau beli secara tertib, bukan mau minta gratis. Kalau memang ada aturan pembatasan atau kendala operasional, sampaikan dengan cara yang baik dan humanis, bukan malah membentak atau menunjukkan arogansi kepada konsumen kecil,” ujar salah satu warga yang berada di lokasi kejadian.
SPBU Semampir Kraksaan sendiri tercatat sudah beberapa kali viral dan dikritik netizen di media sosial sebagai salah satu fasilitas pengisian bahan bakar dengan pelayanan paling lambat dan menyulitkan di wilayahnya.
Sebelum kasus keluhan konsumen ini mencuat, pihak manajemen SPBU tersebut juga sempat didera konflik internal yang berujung pada laporan ke pihak kepolisian terkait dugaan arogansi manajemen ketenagakerjaan.
Warga berharap PT Pertamina Patra Niaga selaku regulator dapat turun tangan untuk memberikan sanksi tegas atau mengevaluasi kompetensi para pengawas lapangan di SPBU Semampir demi kenyamanan publik.
Hingga rilis ini diturunkan, masyarakat terus diimbau untuk mendokumentasikan segala bentuk tindakan arogansi atau kecurangan layanan di lapangan untuk dilaporkan secara resmi melalui saluran Contact Center Pertamina 135.(tim)
Komentar